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CSI Manager (m/w/d)

Elite Consulting Network Group steht seit 1990 für professionelles Automotive Business.

Wir verstehen Auto. Wir können Auto. Wir machen Auto. Wir sind nicht nur Planer und Berater, sondern auch Umsetzer und Macher. Zu unseren Kunden gehören Automobil-Hersteller und -Importeure, der Autohandel wie auch automobile Dienstleister und die Zulieferindustrie. Unser USP ist: lösungsorientierte Leistungen aus allen Bereichen – und aus einer Hand.

Für unseren Kunden, einen Automobilhersteller, suchen wir einen

CSI-Manager (m/w/d)

Noch nie war die Zukunft der Automobilindustrie so spannend wie heute. Die Anforderungen an individuelle Mobilität verändern sich im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung rasant.

Wir suchen Kümmerer – Spezialisten im Bereich Kundenzufriedenheit und Händlerbetreuung.

Nutzen Sie jetzt Ihre Chance und gehen Sie mit uns neue Wege in Richtung Zukunft!

Ihre Aufgaben

  • Sie unterstützen die Teams Kundenzufriedenheit und Händlernetzentwicklung am Standort des Kunden oder ortsnah im Rhein-Main-Gebiet
  • Sie verantworten die erfolgreiche Durchführung der Projekte zu den Themen
    • CSI-Umfrage zur Kundenzufriedenheit (Schwerpunkt)
    • Mystery Shopping (MS)
    • Loyalitätsspanne
  • Sie unterstützen bei der Bearbeitung von Anfragen/Beschwerden des Außendienstes und der Händler zu den oben genannten Themen
  • Sie entwickeln die Vorbereitung der Kommunikation mit Einzelhändlern zu CSI-Themen und Mystery Shopping (MS)
  • Sie übernehmen die Koordination mit den CSI-Agenturen Maritz, MMiT, FCS und der MS-Agentur Concertare sowie mit Gedak und möglicherweise anderen Dritten
  • Sie unterstützen bei der Entwicklung der Loyalitätsspanne, u.a. mit Sitzungs-teilnahme, Protokollen, Vorbereitung von Präsentationen, Kommunikation usw.
  • Sie erstellen CSI-Berichte (Alarmbericht, Antriebswachstumsbericht, Monatsbericht für DLV usw.) sowie Treuemarge und Mystery Shopping

Ihr Profil

  • Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, idealerweise als Automobilkaufmann/-frau und verfügen über Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheitsanalyse oder Marktforschung
  • Sie haben eine hohe Affinität zu Daten und Analysen, können sich für innovative Produkt begeistern und dies auch im Gespräch übertragen
  • Sie sind kommunikativ und arbeiten gerne im direkten Austausch mit Fachabteilungen und Händlern
  • Sie sind vertraut mit statistischen Methoden
  • Sie arbeiten eigenverantwortlich und lösungsorientiert
  • Sie haben sehr gute Kenntnisse in Windows und MS Office, Erfahrungen mit Datenbanken von Vorteil
  • Sie sind Kompetent im Umgang mit Kunden und Händlern
  • Sie präsentieren frei und verständlich
  • Sie besitzen ein analytisches und lösungsorientiertes Denken verbunden mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten
  • Sie haben Erfahrung mit allgemeiner Projektplanung und -verfolgung, Erfahrung im Projektmanagement
  • Dienstreisen-Anteil 10-20%
  • Sie verfügen über gute Englischkenntnisse

Wir bieten

  • Umfassende Einarbeitung, kontinuierliche Trainings und persönliche Begleitung
  • Die abwechslungsreiche Arbeit in einem dynamischen Team in einem agilen und wachstumsorientierten Markt
  • Eine attraktive Vergütung
  • Es erwarten Sie jeden Tag spannende Aufgaben und neue Herausforderungen – denn jede Aufgabe ist einzigartig und hat individuelle Bedürfnisse

Zusätzliche Leistungen

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Home Office möglich
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